299元押金变余额 延安叮铃单车退费难

299元押金变余额 延安叮铃单车退费难 2017/12/5 18:29:55 来源: 华商报 作者: 查看网友评论 跟贴 0 条 点击: 4291

  华商报延安讯(记者 张建全)近日,有多名延安大学学生反映,他们注册的叮铃单车,在App升级转入微信平台后,原来的押金在新平台却成了可用余额,这使得他们退费成了难题。

  学生:

  平台升级后押金变余额

  12月2日,在延安大学学生小熊的带领下,华商报记者在延安大学二大门的门口找到了一个叮铃单车的停放点,这里停放着10多辆绿色的自行车,个别车况不好,有的车座上还蒙着厚厚一层灰。

  “我今年下半年注册叮铃单车,交了299元押金,预存了10元钱,用了几次发现单车不好骑,就准备退押金。叮铃单车App上提示,退押金要打400电话联系客服,而客服称App平台因为新旧版本更替,让我们关注叮铃单车在微信上的服务平台,并用注册时的手机号码注册登录请求退款。登录微信叮铃单车后,显示押金和预存的费用总计305元,却一直退不了。”小熊说。

  与小熊有同样遭遇的还有小石等近20名延大学生。他们给华商报记者出示了与客服交涉的聊天截图,截图显示,客服说可以退款,转到叮铃单车微信平台后,客服却又称这些用户为年卡用户,不能退款。叮铃单车还发短信称,老用户押金清退工作已于11月30日前完成。

  “早知道转到微信上是年卡用户,我们也不会转了。”小石表示,她办这个单车交了299元押金,预存了10元,扫了一辆车后发现不能骑,就再也没有用过,如今微信账户上显示余额309元,直到现在也没有收到退款。

  运营方:

  可以退费,但不能给出具体时间

  叮铃单车微信公众号的主体为陕西鸿绅实业有限公司。昨日,叮铃单车运营方负责人崔先生介绍说,他们公司总部在西安,目前仅在延安市运营共享单车,这些学生的问题是新旧平台转换过程中出现的,旧平台转入新平台时,有一个是否“同意”的选项,可能有些人没有仔细阅读规则内容便点同意成了年卡用户,对此,客服一直回复称年卡用户不能退费。而他们昨日上午已经通知客服,同意对这十多个学生进行退款,由于退款的用户较多,这类特殊问题需要过一阵才能处理,所以还不能给出具体时间。

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